中国移动推出业务扣费主动提醒

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中国移动7日正式在国内率先推出业务扣费主动提醒和增值业务“0000”统一查询退订两项“透明消费”服务举措，今后中国移动客户订购增值业务后，在扣费之前能够得到短信提醒，且只要发送短信“0000”到“10086”，就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。

据了解，“业务扣费主动提醒”是一项基于客户行为的主动提醒服务，是在业务订购二次确认的基础上开展的一项深化服务，主要面向客户新订购的业务。在客户确认订购某项个人增值业务后，在扣减该增值业务费用前，中国移动会通过“10086”向订购客户发送提醒短信；客户如有疑问，可根据短信提示进行投诉或直接退订，对于客户退订的业务，不予收费。目前，该服务涵盖绝大部分个人增值业务，只有极个别业务因为产业链技术原因，暂时未能实施。此外，当客户订购或变更套餐时以及次月套餐生效时，中国移动也会通过“10086”向客户发送提醒短信。

增值业务“0000”统一查询退订是一项针对客户已订购业务的便捷查询退订服务。客户只要发送短信“0000”到“10086”，即可快速查询到客户截至目前订购的除套餐内包含业务外的包月类增值业务，这包括中国移动的自有业务和合作业务，如手机报、歌曲下载、天气预报等。此外，通过该服务还可查询集团彩铃、校讯通、农信通、手机邮箱等集团客户常用的业务。根据业务查询结果，客户可根据短信提示退订某项、多项或全部已订购的业务。


据中国移动副总裁沙跃家介绍，业务扣费主动提醒和增值业务“0000”统一查询退订两项服务均免费向中国移动客户提供。中国移动自2010年初就开始着手实施这项“透明消费”服务专项行动，历时近一年时间，逐一梳理了758个自有业务以及20多万个合作业务，并投入大量人力、物力对后台支撑系统等进行全面升级。截至目前，中国移动全国31个省、自治区、直辖市公司已完成两项“透明消费”服务举措的后台支撑系统升级工作。

沙跃家透露，近期，中国移动还将开展账单、详单、发票信息优化工作，使账单、详单、发票信息更加清晰明了，以求不断提升客户感知。

服务有进步但仅是提醒还远远不够。