我们的底片谁做主？

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山东新闻网聊城讯（见习记者 孙翔宇）近日，记者在走访时发现，不少婚纱摄影店在给消费者照相后，把底片变相卖给消费者的情况时有发生。
  家住乐园小区的新婚男子刘先生向本报反映了此类问题。记者走访调查发现，摄影店对电子版底片收取费用的现象屡见不鲜，不少新婚消费者图个吉利，只好默认。为此，记者就有关事宜咨询了市工商部门相关工作人员，他们表示，消费者在照相后要求取走底片， 影楼以各种理由再次让顾客支付费用，便侵犯了消费者的肖像权。
  刘先生和妻子在结婚前到聊城市一家照相馆拍婚纱照，取照片时，照相馆工作人员询问刘先生要不要取回电子版底片，如果取回，需要额外交钱。小刘不解与工作人员理论，对方则说一些对结婚不吉利的话。刘先生见状，只好默认交钱取回，随后便致电本报反映此事。
  昨日记者以顾客身份来到市内一些影楼就底片无偿归还消费者一事咨询，结果大大出乎预料。大部分影楼对于底片都实行了限量赠送制度。一家影楼工作人员告诉记者，“我们的套系都是规定的，比如入册50张的套系，就是拍150-200张照片，从中选50张入册，50张底片赠送。另外购买底片分两种情况：入册的80元一张；不入册，单单要底片的话是30元一张。”根据记者采访发现，该影楼的底片收费并不算最高，一些收费贵一点的影楼另行购买的底片竟然高达100元一张。个人写真的拍摄底片取回情况类同于此，需要额外加钱才能取回电子版底片。很多消费者甚至已经习以为常。
  记者就有关事宜咨询市工商部门工作人员，他们表示，照相馆在消费者交纳了照相相关费用后，再以各种理由收取底片费用是极不合理的做法，这样侵害了消费者的合法权益。他们解释说，我国首部《婚姻庆典服务》国家标准2009年12月1日已实施。该标准内有一条明确规定，“婚庆公司制作的包括照片、录像带、光盘等在内的婚礼音像制品应保证质量，并在规定时间内交付顾客，而且要一并交出录制过程中的所有原始资料（包括底片、 录像带及数码资料等）。”该条款，给不少即将要拍婚纱照的新人提供了基本的保障。作为影楼，应该规范自身经营行为，做到有序经营、有章可循，使顾客的权益得到有效保护。
  市工商部门另一工作人员表示，在日常接到的消费投诉电话中，不少是新婚夫妇打来的，投诉多半是反映照相馆收费不合理。消费者在照相馆拍摄婚纱照或艺术照不给底片，如果消费者想要回底片，照相馆便向消费者收取费用。工商部门认为这是一种重复收费行为，对消费者来说是不公平的，这种行为侵害了消费者的知情权，违背了诚信经营原则。行业协会应该就规范管理隐性收费，制订出合同示范文本，并出台规范性文件或规章制度，以避免此类消费纠纷的发生，切实维护好消费者的合法权益。

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必须有监管部门重拳出击才能制止乱收费