欢迎讨论完善投诉规则

coolman

近期有人唧唧歪歪了很久，说论坛不民主。咱们还是做做样子，改进点啊。

原来bookish老师有个规则，要求投诉必须加密，我认为没有必要，投诉还见不得人啊？

我只是明确几点：
1 投诉不一定有结果。
2 论坛估计很长时间内都不会有虚拟的地方，中级，高级法院。
3 投诉的最终处理是人确定的，不是机器。

建议如下：
1 明确级别，比如你投诉版主，由该版分类总版主处理。投诉总版主，由管理员处理。投诉管理员，由站长处理。投诉会员，可由事件发生地所在版主处理。
2 投诉内容不得出现辱骂等，否则投诉帖会被删除。
3 明确投诉处理时间。比如7天。即使7天内无任何回复或者处理，也表示投诉结束。不得再次以同样的要求投诉。也就是：没有结果就是结果。不服，可向上一级投诉不处理行为。
4 站长不可投诉。

其它的你们慢慢加吧。

lll999888

投诉必有回复应是基本原则，应尽可能的对投诉的问题予以解释说明，当然对滥用投诉权利的在引导的基础上应予适度惩戒！！！

醉乡常客

投诉要把事情经过叙述清楚。

另外，应适当定性讨论“恶意投诉问题”。

yoyo_i

没有通过沟通的定性为”恶意投诉问题“

应该先沟通，如果仍有分歧再行投诉。

另外，处理投诉规则不要太烦琐了，不要搞什么三审定谳、Ｘ决策委员会之类，搞得不像个论坛，效率也不高

投诉之后，不同级别的人如何处理由谁来处理，可能仍有不少人关注的。因为前些天看贴，ＭＳ发现有声音说Ｘ级别由Ｘ级别的人来下定论。

yu_xin51

老酷不需要投诉别人，所以对需要投诉的人的需求不了解。
我认为对于近期出现的问题，靠完善规则是解决不了的。
投诉的规则是有的，修改到人人满意的希望是没有的。
不如成立一个仲裁委员会，专门负责处理那些争议较大，通过正常投诉途径无法解决的问题。
委员会的人员构成应该包括一些公认的比较客观公正的会员，可以通过投票选出，我想这比评选“善人”“恶人”更有意义。
还应该留出一定名额，由投诉人与被投诉人指定自己信任的会员担任仲裁委员。
仲裁委员会作出的决定为最后结果，不可更改。

winwun

引用第5楼yu_xin51于2008-07-04 13:01发表的 :
老酷不需要投诉别人，所以对需要投诉的人的需求不了解。
我认为对于近期出现的问题，靠完善规则是解决不了的。
投诉的规则是有的，修改到人人满意的希望是没有的。
不如成立一个仲裁委员会，专门负责处理那些争议较大，通过正常投诉途径无法解决的问题。
委员会的人员构成应该包括一些公认的比较客观公正的会员，可以通过投票选出，我想这比评选“善人”“恶人”更有意义。
.......

这个操作性更强。会不会是看了我的建议以后的感想？

yoyo_i

这个仲裁委员会应该是官民合作，不拿俸禄。不得收受贿赂。

winwun

引用第7楼yoyo_i于2008-07-04 13:16发表的 :
这个仲裁委员会应该是官民合作，不拿俸禄。不得收受贿赂。

俸禄是没有的，但仲裁费是可以有的。

换句话说，投诉需要成本。有了成本，就根本没有“恶意投诉”一说。

建一个法院太复杂，这种初级社会，建一个委员会（非世袭的、有任期限制的长老会）也就够了。

yoyo_i

含笑兄可以出来活动一下啦

yoyo_i

仲裁费多少？仲裁费的依据什么拿？==问题

——————————
我认为没有沟通解决不了的问题。退一步、一沟就通。

醉乡常客

引用第8楼winwun于2008-07-04 13:21发表的 :


俸禄是没有的，但仲裁费是可以有的。

换句话说，投诉需要成本。有了成本，就根本没有“恶意投诉”一说。
.......

那种注册十几个马甲的投诉专业户怎么处理呢？

还有，个别不怕“穿鞋的”的“光脚的”，怎么处理？

天使心

强列同意投诉不要加威望限制...不过建议投设帖只能当事人各管理中可以回复...其它人不得参与....

winwun

我始终认为，在改善投诉规则前，应先确立版主的义务和权利。

如果我是站长，明确地说，我不会选coolman做管理员。不错，coolman有很多优点，比如直爽、正直，但是也有很多缺点——我想我以前表达过这些概念。

coolman的缺点：
1、比较冲动；
2、对事物的认识过于简单，由此造成执法的粗暴；

coolman组成的内阁，就好比是个军人政府。

coolman适合在论坛上做哪个角色呢？适合做技术总监。当然这个位置，由老车、老马或老鹰来做都可以。不过老鹰有更大的用场！做技术总监，太埋没老鹰了。

老鹰适合做哪个角色呢？适合做商务总监。他对自身品牌的培育，对自身经营团队的组织能力，大家都是有目共睹的。老鹰来做这个论坛的商务总监，对论坛有百利而无一害。

老车、老马、sellen、yzlufei等群英会成员还是适合做技术。

行政管理团队的人才，这个论坛上真没咋见着。我觉得，我比所有版主的处理事务能力都强太多了……不过我是个有自知之明的人，我根本不适合做管理者，我一向适合做执行者。而且我在某种程度上，是个舌头乱跑的家伙。做管理者要懂得进退得当，说该说的话，这一点是很难的。

你要让我挑个熟悉的ID来做论坛的总版主还真难。zhuce2003肯定不适合做这事，他适合做个纪律委员会的主管——我想大多数对zhuce2003熟悉的ID，都会同意我的判断。

bookish是个老好人，不适合做总版主；他更适合做调解委员会的主管（反正不得罪人。。。）。
nulc，我实在不是很了解。不过我感觉他未必愿意干这事情。

管理员和总版主，建议还是抛开原先的思路，重新选吧。我们期待唐骏之类的人才，能从这个论坛出现。

最后要说的，站长应该出点血。出啥血呢？为这些管理层、技术层送一些股份，或者让他们入伙。当然，现在看来已经有一些人入伙了——我判断得正确吧。

天使心

很想看看俺合不合适当版主...

不过螃蟹大哥不评价我...

一往无前

引用第13楼winwun于2008-07-04 13:37发表的 :

老鹰适合做哪个角色呢？适合做商务总监。他对自身品牌的培育，对自身经营团队的组织能力，大家都是有目共睹的。老鹰来做这个论坛的商务总监，对论坛有百利而无一害。

.......

其他的人和团队，俺不好说也说不好，对老鹰和他的老鹰集团，我想大家有目共睹，团队从上到下，人品（可能称“网品”更合适）都是可滴。真是验证了物以类聚、人以群分的古训。什么样的将军下面聚集什么样的兵。

winwun

不是不评价，而是了解不多，不便于评价。

不过，我想奉劝所有做版主的ID，或者说“年轻人”们：
做版主不是容易的活，它也是你人生的机会之一。应该珍惜这个机会，想好该做什么，能做什么，怎样把工作做好，怎样让自己管理的版面发展壮大。如果你在这个平台上施展了手脚，做出了成绩，创出了名声，那么肯定会有更好的机会等着你——因为你的能力得到了实质性的提升。

mduim

这只大螃蟹还蛮可爱的嘛～～～～～欣赏哦

fly100

可以看出winwun前辈对论坛的感情有多么深厚……

inha

引用第13楼winwun于2008-07-04 13:37发表的 :
我始终认为，在改善投诉规则前，应先确立版主的义务和权利。

如果我是站长，明确地说，我不会选coolman做管理员。不错，coolman有很多优点，比如直爽、正直，但是也有很多缺点——我想我以前表达过这些概念。

coolman的缺点：
.......

真强。
崇拜得，滔滔江水，连绵不绝……老兄应该当站长，要不然这才是埋没了。
即使有些地方不敢苟同。