诺基亚：帝国大厦开始倾斜？

camio

http://www.km104.cn/article/11/2009/200905132578.html
诺基亚8800使用了全钢制成的机身，搭配其大气、典雅的外型设计，让手机不仅更加坚固耐用，也给人以一种超凡脱俗的感觉，很有当年8850和8910上市的感觉。下面说说使用半个来月的心得，主要讲BUG和使用不便的地方。

　　1、电话薄可以进行分组，组数无限制（我自己是设置了8组），但每组只能添加50个姓名（有点少），每个姓名可以添加多个电话号码，可以设置分组铃声。
　　2、更换电池速度要快，不然得每次重新设置日期、时间。据我的经验，更换电池时间控制在5S内，就可以解决这个问题。
　　3、在来电时，推开滑盖一定要轻、慢，不然会死机。呵呵，谁让它这么珍贵呢，现在只好不推盖直接接听来电。
　　4、安装PC套件，无法用蓝牙升级，配置的数据线也不能用作升级。其它的功能都正常。
　　5、手机与蓝牙耳机配置常常会掉线然后重新联接，非常不方便，估计是软件版本的缘故，我现在的版本是V04.20 RM-165
以上是我个人总结的诺基亚8800S的一些使用上的不便和不足之处，希望对想购买这款手机的朋友们有一些帮助；同时欢迎大家来分享8800S你的心得和体会！

camio

http://www.zgmobi.com/Article/bug/120.html

诺基亚手机5300的出世让人有了惊艳的感觉，也正是这个原因，本人的GF好不犹豫的就把她收了回来，或许女人就是这样，每次消费都那么冲动，只被外表所迷惑。经过一个星期的使用后才发现原来大5的设计是如此的失败，下面本人总结了5个败笔之处，希望能给想购买诺基亚5300的朋友一个理智的忠告。

败笔一、摄像头镜头居然没有任何保护措施。

大5的摄像头镜头是直接裸露在外面的，没有护镜盖也没有任何保护措施。机身背面的4个小支点是那么的小，在拿放机子的时候完全有可能擦到镜头，久而久之，面对挂花的镜头你还有拍照的兴趣吗？

败笔二、糟糕的拍摄效果

2000~2500元这个档次的机子大部分都已经配备200W像素的摄像头了，而诺基亚5300却只有可怜130W。这也就算了，让人不满的是该130W拍出来的效果实在让人痛心，整体颜色偏红，静物拍摄几乎跟效果好的30W摄像头是一个档次。或许我们不该对她的拍摄系统计较太多，因为她本来就是为了Express Music嘛。

败笔三、极易弄脏的外表

大部分购买诺基亚5300的女性朋友都是冲着她惊艳的外表去的，可是诺基亚5300鲜艳的外表却是绝对经不起任何把玩的。我GF是那种近似于有洁癖的人，诺基亚5300到手后除了我，没让第3个人摸过她，而且时时刻刻都把她装在手机袋里。可是一个星期之后，机身背面的4个支点，2条红色的侧面边，机身侧面的几个快捷键，全部都变成了黑色。我真不知道我GF这样的人都无法阻止大5的黑化，还有什么人能让她保持1个月完好如新。

败笔四、BUG多多的系统软件

无法更新歌曲库、播放3GP文件切换全屏时死机、后台听收音时拍照死机……BUG多得让人怀疑这个系统是否成熟。尽管以后可以通过软件升级来解决大部分问题，但我还是想问一下NOKIA：为什么你不在上市之前就把这些显而易见的BUG都处理掉？

败笔五、精细的做工粗糙的模具

我如果要说大5的做工很糟糕或许很多人会站出来反对了，是的，做工确实没什么话说，外型设计颜色搭配都很出众。可是这样精细的做工却来自于从工业设计角度讲完全不合格的模具。大家购买时可以细看大5的真机，到处都有细缝存在，最宽的可达到0.5mm，我GF的机子更是可以看到屏幕后面的白色灯光。很多朋友也反映大5在上下几次后盖后会出现明显的细缝。我真不明白NOKIA工业设计实力这么雄厚的公司，为什么设计出这么粗糙的产品。

camio

http://xk.cn.yahoo.com/articles/080429/1/9u0k.html

看了本次周报的标题，相信会有很多朋友被雷倒，因为一般别人写评测或者写介绍手机的文章，都一味的往好处写，就算就弊病一般也三两句搪塞过去，怎么本次要比谁粗糙呢?对!完全正解，要的就是这个效果!因为笔者最近发觉，越来越多的朋友，在网上购买到心仪的手机后，却发觉这样那样的“毛病”，其实与其说是“毛病”，不如说是手机本身的设计问题，就比如诺基亚6500s吧，因为是滑盖设计，而且非常容易磨损键盘按钮，很多朋友买之前不知道，用了几天出现这个问题，就在论坛或者QQ群里叫苦，其实这些问题都不能怨天怨地，只能怨手机设计的问题，很无奈的设计问题啊。

其实本次我们想谈论四款目前诺基亚比较当红的N系列智能手机，分别是诺基亚N81、N95、N82、N95 8G。因为发觉近来想要购买这四款手机的朋友相当多，既然买的人多，那么笔者就感觉有必要有也责任，要为大家来详细的阐述、仔细的叙述、全面的讲述这四款手机在做工以及设计方面的个别问题，因为了解诺基亚手机的朋友都几乎可以达成一个共识，那就是：诺基亚的功能好，做工差。虽然可能有点儿极端，但是的确在做工方面，诺基亚的手机没有做的特别好，但是笔者和广大喜欢诺基亚手机的朋友一样，即使做工设计有问题，依旧很喜欢使用，因为做工可以改进，但是功能好却无法取代的。做工质量不好我们可以接受，但是必须要明盘，要在购买之前就明确有哪些设计不足，这样购买回去，明白会出现这些做工不好以后发生的某些情况，也不至于胸闷好几天吧，下面就让大家来看一下，本次这四款诺基亚N系列智能机中，单纯从外观做工设计角度出发，看看这些机型的设计不足究竟有哪些，谁的做工最差呢?
这四款机器里，N95、N81、N95 8G都是滑盖的设计，唯独N82是直板造型，所以这里笔者想先告诉那些要买这几个手机的朋友，如果你购买了N82，那么可以完全不用担心什么滑盖松动的问题了，虽然另外三款机器里，N81的滑盖做工算是最好的，但是永久了也会松动的，因为滑盖的机器，本来就是上下两个部分组成，连接起来靠一根排线一组滑轨，所以经常抽动肯定会有摩擦，摩擦久了肯定也会略微松动，而且机器在整个组装过程中，也会有偏差，所以机器的个体差别，滑盖松紧也都会有区别的，所以在挑选滑盖的机器时候，能挑紧的就挑紧的，挑不到也没办法，因为诺基亚的做工本就一般，所以要纠结滑盖松紧，笔者我觉得有些太纠结。

滑盖设计的结果是容易松动
接下来我们来仔细扫描这四款机器的机身吧。从几个关键词，也就是几大方面，来详细的介绍介绍，这几款手机在设计工艺等方面的不足，虽然我们明白我们的意愿是希望诺基亚提高做工，但是现实却告诉我们，至少在目前很多诺基亚S60智能机中，做工方面不足还是很多的，当然机无完机也是笔者一直挂在嘴边的话，其实也是条手机界不变的真理。

关键词一： 外壳 缝隙
其实对于诺基亚的外壳缝隙，很多玩家包括笔者自己，都觉得已经习以为常了，可能是因为从前诺基亚都以可以自由换外壳为骄傲的关系，所以手机外壳都十分好拆，但是手机外壳多拆就容易缝隙大，或者嘎吱作响，这些都可以忍。但是现在新机器，换外壳都要拧螺丝了，既然换壳很麻烦，那么外壳应该做工好点儿了吧，至少缝隙应该小点儿了吧。可是大家来看看强大的N82吧，无论新版的黑色还是之前就推出的银色，缝隙还是存在，可能是因为拆卸前面板就是从这里下手的关系吧，但是这缝隙总是会令人觉得不舒服，当然也是个人觉得无法避免的，希望各位买N82的朋友请接受这神圣的缝隙。
既然谈到缝隙，不免也要来抚摸一番普通版的N95，因为笔者自己也用过，所以对于N95相当熟悉，N95的缝隙就是如图所示的地方，因为拆卸后盖的卡口就是在这个地方，所以缝隙始终也是存在的，而且大家来比较一下黑色8G N95，因为改良过，所以这个缝隙就被上屏覆盖掉了，眼不见为净了。所以购买诺基亚的手机，首先想了解一下，你是否可以接受这些缝隙呢??

普通版N95的侧面后壳缝隙很纠结


无论什么颜色N82的外壳缝隙也是一个现实

关键词二： 外壳 磨花
现在的一些诺基亚智能机，在材质方面真的是略微考究了，比如在这四款机器里，除了N95普通版以外，另外几款都采用烤漆涂层来美化了塑料外壳，让整机散发出高科技的气息，烤漆材质是很酷的，但是又存在了一个隐患——容易磨花。
N95 8G的黑色面板，屏幕四周基本都是黑色烤漆涂层，所以平时稍不注意保养，基本用不了一个月就会花的面目全非。而N81呢，连导航键也大面积的采用了这种烤漆涂层，所以现在全新机进货过来就先要贴好保护膜，否则平时拿进拿出的也会磨花的呢，买过N81的朋友都知道，这里是平时手指经常接触的地方，所以磨花在所难免，屏幕周边一圈也都是磨痕比较容易集中的地方。而N82虽然采用银色涂层，磨花不是特别明显，但是在键盘部位，也是比较容易磨花的，新机器有保护膜还好些，如果保护膜撕掉，估计也会晚节不保，而且N82的背面大部分都是烤漆，虽然颜色因素，可能磨花看不出，但是还是会磨到的哦。
N95普通版呢，笔者用过半年，至少保养的不错，没有磨花过，毕竟它还是用的普通塑料油漆，所以略微好一些，除了银色导航键稍微容易磨花，其他部位不太容易磨花。个人觉得N81和N95 8G是最最容易磨花的机器，当然也是两款外观方面最好看的了，所以美丽要付出代价，貌似也是比较有道理的耶。

关键词三： 外壳 指纹收集器
其实上面我们谈到了烤漆材质容易磨花，只是说了一部分烤漆材质的弊端，而外一部分，就是要说明，烤漆材质是比较容易沾染指纹和油污的，“指纹收集器”这个新名词，越来越广泛被运用在手机上了。
其实容易沾染指纹，一般来说，黑色比银色更明显。比如N81和N95 8G，只要一点点指纹，就可以在整机上显露无遗，笔者在拍照的时候，随便捏了它们几下，可能手汗也比较多的关系吧，一会儿的时间，2个机器上就指纹不少了，所以在拍摄的过程中，一直在用擦镜布擦拭。
而N82和N95相对来说好一些，N95基本除了背部容易沾染指纹，前面部分还可以，屏幕其实不算指纹收集器的。而N82呢，就是键盘部位容易沾染指纹了，所以如果看了不爽，那么需要经常擦拭。
而且笔者个人觉得，指纹收集器与磨花是相辅相成的。不知道大家有没有发觉，有时候电话打完，看到手机屏幕上有指纹，都会往衣服或者裤子上抹，特别是男生都有这个习惯，可能有时候抹在了金属纽扣上，那么可就…… 所以平时养成随身带块擦镜布，对于拥有指纹收集器的手机来说，还是相当有必要的呢。

俗称指纹收集器

N81的键盘上也容易沾染指纹哦

后盖材质虽然不是烤漆 但是也容易沾染指纹

关键词四： 滑盖设计 磨键盘
这个问题，在N95的两代机器上尤为明显，N82当然是没有这个问题的，除非使用者自己抹到纽扣上，否则键盘应该不会磨的如此恐怖。N81略微好一些，但是还是存在磨损键盘的问题，详细来看看N95的磨损键盘吧。
其实笔者自己在使用N95大概1个月之后，也出现了磨损键盘，然后网上论坛里看了别人介绍如何避免磨损，自己也拆卸了机器然后尝试改良，发觉诺基亚的设计真的有待改良，因为滑盖机器是靠排线来连接上下两部分的，为什么不在经常摩擦的排线上贴一层什么东西来保护一下呢，而是直接让排线赤裸裸的去摩擦机壳，久而久之当然会磨损到啦，可能最严重的是排线损坏，笔者的朋友在场正好用的N95 8G，也磨损了键盘，所以正好可以拍个照片给大家看看，磨损后的键盘就是这样的，虽然新机器是崭新的，但是用久了必然会磨损，所以各位需要提前给自己打个预防针，别等到磨损了以后再郁闷，这个纯属设计问题，不要纠结自己的内心。

诺基亚N95还存在磨损键盘的设计弊端

N82的键盘部位也是个收集指纹的场所

关键词五： 硬伤 液晶保护屏
从前诺基亚的手机，都让人感觉非常耐摔，但是自从诺基亚N95出现之后，笔者就彻底改变了这个看法，除了因为采用双向滑盖设计，让机器变得娇柔之外，最最大的硬伤，可能就是N95的液晶屏了吧。因为在这四款N系列中，只有N95最牛，没有在液晶屏外面设计一层保护玻璃，而是直接很拽的把软软的液晶屏露在外面了，虽然色彩方面看上去真的很不错，但是真的比较容易压碎或者压出水波纹，轻轻用手指戳在屏幕上，就可以看到水波纹了吧，所以大家在平时使用时，千万要记得小心，笔者已经见过很多朋友，用普通版N95，放包里，然后挤压一下，碎屏了，换个屏幕好几百块呢，多多注意保护啊。

普通版N95的液晶是直接裸露的 容易压碎

关键词六： 按键 做工
说到诺基亚的手机，不得不再来唠叨一下按键做工。其实从前用的一些诺基亚的机器，键盘都有嘎吱嘎吱的声响，现在真的好很多，但是个别机器还是存在的，键盘做工始终是影响到操作者使用中心情的，如果键盘不舒服，那么其他真的免谈了。
N95和N95 8G的键盘，笔者觉得还是不错的，至少在使用方面的手感让人满意。但是看到N82之后，很多朋友开始退缩，不单单是因为N82的数字按键接触面积小，其实这个方面还是可以忍受的，只是导航键的做工嘛，真的让很多朋友觉得不舒服，虽然需要时间来适应，但是笔者觉得N82的导航键，真的不算太好。
对于N81来说，数字键盘过于平了，但是触感还行，用用也就习惯了，导航键部分呢，绿色拨号键和红色挂机键的设计位置有点儿不太人性，太靠边，要么按不到要么按错，总之N81的导航键部位设计的比较复杂，而且那个游戏AB键，做工真的一塌糊涂，所以说N81是N-GAGE的接班人，我觉得还是省省吧，N81作为音乐手机还不错，当游戏机，不如直接去买个PSP或者NDSL。

N95 8G也一样

N82的键盘做工非常让人郁闷

N82的扬声器摆放位置也存在一点奇怪

关键词七： Sim卡 TF卡 卡槽

首先告诉大家的是，N95 8G是没有内存卡卡槽的，也就是说，它只有内置8GB的闪存硬盘，所以如果你看到一款N95 8G可以插入内存卡，那么它就是笔者上周介绍的山寨机。

而对于N95、N82、N81的TF卡的卡槽盖子，笔者个人觉得，N95的材质是几个里面最差的一个，N81的最好，因为笔者自己用过N95，也确实坏过这个卡槽盖子，所以导致最后卖掉，都是因为它，所以之后诺基亚也改进了这个盖子，所以N82和N81的TF卡卡槽盖子做工都比N95普通版好。

而对于Sim卡的卡槽来说，笔者特别要指出N81的Sim卡卡槽设计，设计的比较邪恶，是抽拉式的，经常抽拉可能容易坏，和N76的那个卡槽一样的不太好用。

N95普通版的内存卡盖子不够坚固

N82的内存卡盖子设计同样有纰漏

关键词八： 镜头 开关 电池后盖
首先先要表扬一下N95和N82，因为这2个机器都设计了一个镜头的保护盖，而且有开关可以手动开启，这样一来也就方便了大家平时不用镜头的时候可以保护镜头，而不想N95 8G或者N81，不用照相的时候，镜头也露在外面，手经常摸总是不太好的。
但是有了这个镜头开关，也有不足，比如平时把机器放在桌子上，这个开关因为是凸出的，所以可能就容易磨到，磨花了总归不太好看，如果可以的话，应该设计的和背面一样平，或者开关上懂点儿脑筋，用个防摩擦的塑胶条，可能会好些。

手机平放于桌面 N95的摄像头开关容易磨损

手机平放于桌面N82的摄像头开关也容易磨损
对于电池后盖上呢，笔者觉得最容易损坏的是N95和N81这2个，N95的电池后盖断裂比较频繁，因为这几个卡口都很脆弱，很簿的塑料片，所以之后N95 8G的后盖上的卡口都做了改良了，诺基亚真狠毒啊。

N95 8G的摄像头裸露在外 容易磨花沾染指纹

N81的电池后盖，竟然用个塑料弹簧，真的难保哪天用力过猛就抠断掉了，而且N81的后盖开起来真的要费点儿劲，所以大家切记要轻开轻合，以免断裂。

N95普通版的电池后盖的卡口很容易断裂

写了那么多，其实个人觉得，这四款机器在外观设计上，都可以让大家都发觉出很多毛病，但是其实也都是一些老毛病了，诺基亚之所以让这些毛病存在，也都是为了让后续的机器可以改良这些毛病，比如N95普通版和N95 8G版，就是一个明显的例子，8G的改良实在太多了，所以机无完机始终是硬道理，相信只要大家在购买手机前，都可以清楚的了解一些手机设计方面的不足，那么真在你买了以后，也会保持一颗平常心去看待这些设计不足或者做工不好的BUG，就不会那么纠结了。最后希望那些买手机的朋友，在购买的同时，不要只看手机的功能，而忽视做工等方面，否则等到机器到手后再发现，再去哭喊，真的无用了哦，呵呵，最后希望各位都可以继续支持诺基亚的智能手机。

camio

再曝质量问题 诺基亚N85身陷“断裂门”http://bbs.dospy.com/thread-2419811-1-1.html

  尽管过去诺基亚手机一直凭借过硬的产品质量在消费者中有着较好的口碑，但从爆发诺基亚5500Sport的“脱胶门”事件之后，有关诺基亚手机的质量问题而引发用户集体投诉的事件开始层出不穷。而如今，继诺基亚N73出现手机信号缺陷问题之后，诺基亚N系列家族新成员N85也爆出了与导航键有关“断裂门”事件。按照众多用户的投诉，在使用该机不长的时间之内，即会在导航键下方的面板上出现纵向裂痕，从而严重影响手机的美观和使用。而在这之前，诸如诺基亚N81和N82等N系列手机也被用户抱怨容易出现导航键及摄像头边框掉漆等问题，不由让广大消费者对向来以高端形象登场的诺基亚N系列手机的质量充满疑虑。

                                

诺基亚N85导航键下方区域容易断裂

        采用双向滑盖设计的N85是诺基亚刚刚在国内上市的一款最新的N系列手机，其整体性能直追N系列旗舰N96，因此也受到了众多消费者的一致追捧。但好景不长的是，用户们在使用手机多则10余天，少则10天不到的时间以内，在没有任何的跌落或其它外力破坏的情况下，手机导航键下方面板的位置就会出现一条裂纹，严重手机的外观及使用。   


                                

                                           网友指出诺基亚N85存在质量缺陷



                                

                                            网友指出诺基亚N85存在质量缺陷


     从目前诺基亚手机论坛、国内知名的塞班、友人以及台*湾的手机论坛反馈的情况来看，诺基亚N85出现上述问题已经是相当普遍的事情。更为糟糕的是，原本人们以为可能是部分水货存在的问题或者仅仅是个案，但随着使用该机的用户增多，越来越多即便是购买了行货的用户也发现自己的N85也存在相同的问题。由此，有关诺基亚N85存在较大面积质量缺陷的“断裂门”事件开始浮出水面，并成为众多用户谈论的热点。
                                

网友指出诺基亚N85存在质量缺陷

       比如一位名叫hellomen台*湾用户在论坛上发贴说：“我的n85今天也发觉出现问题. 裂痕是今天才出现的, 我只买了两个星期左右,没有跌过或被压过. 而我都是正常地按电话的按键。这道裂痕,我想是被我按"功能键"和"删除键"时候造成的,这当然是大家所谓的"人为损坏"..... 但我看是它的"功能键"和"删除键"一体化和太硬的设计上的问题”。而在塞班论坛一位名叫蛇狸的N85用户则发贴说：“这是设计缺陷，没办法，不是人品问题，大家拿放大镜在光线好的地方仔细看看，应该用20天以上的都有小小的痕迹了吧，慢慢的就会裂开的。”


       值得注意的是，尽管诺基亚客服中心并不认可诺基亚N85存在以上质量问题的说法，但友人手机论坛一位名叫天涯3568在自己的N85出现上述问题动手拆解了手机后发现，诺基亚N85出现导航键下方面板开裂的问题，既有手机面板材料本身的原因，也有在设计上的问题。

图为网友指出诺基亚N85存在设计缺陷

图为网友指出诺基亚N85存在设计缺陷

图为网友指出诺基亚N85存在设计缺陷

　　从其拆开的诺基亚N85内部构成来看，手机为了导航键下排线的走向，在面板下的按键基座处设计了一个U型的开口。而手机面板材料则本身较薄和较软，且弹性一般，经按压下键和上推滑盖时产生变形，排线突起于基板表面，阻止按键面板下行。而排线下方的开口区较宽，使得应力集中于此，重复次数增加后，应力超过按键面板的极限应力，终于不堪重负破裂。因此，可以得出诺基亚N85出现较为普遍的“断裂门”事件并非人为所致，而是由于厂家在设计上的不合理而造成的。


除此之外，诺基亚N85目前面临的问题还不仅仅是“断裂门”问题，该机在使用过程中也存在诸多问题。其中，除了组装工艺差，背板光镜头歪斜等诺基亚手机长期存在的做工问题之外，手机所存在的频繁重启的现象，也成为了众多用户口诛笔伐的对象。

网友反映诺基亚N85还存在其它问题

网友反映诺基亚N85还存在其它问题

　　按照用户在各大手机论坛上反映的问题来看，诺基亚N85在发短信、看视频、听音乐或是使用程序时都会遭遇到手机重新启动的问题。如果再加上在部分地区无法使用GPRS等问题，诺基亚N85与当初的人们的期待值实在有太大的距离。为此，深受其害的用户希望诺基亚通过改进面板质量和完善按键下基板的设计，来避免更多诺基亚N85再次出现上述问题，并且对于已经出现按键面板断裂的N85手机应该予以免费维修的待遇，和尽快提供切实可行的解决办法。当然，对于大部分期待的将已经销售的N85“问题手机”予以召回，并且停止销售“问题手机”的要求似乎在目前还难以实现，毕竟在海外其他很多地区该机还没有大规模上市销售，是否存在批次的质量缺陷还有待进一步证实。

台*湾网友反映诺基亚N85出现断裂现象

台*湾网友反映诺基亚N85出现断裂现象

　　屈指算来，诺基亚N85于今年10月开始在全球发售迄今不过才销售不到两个月左右的时间即遭到大规模投诉,相信这也许是继诺基亚N76的掉漆事件之后， N系列手机在质量问题方面所创造的又一个新记录。看来在激烈的市场竞争面前，如何赢得胜利和保障手机质量将是包括诺基亚等手机巨头所必须面对的一个问题，否则最终伤害的还是自己的品牌形象和用户的认知度。当然，诺基亚对于N85“断裂门”事件的态度和处理方式，以及接下来上市的手机是否仍旧存在同样的问题。


诺基亚N85更多断裂残照

图为诺基亚N85更多断裂残照

诺基亚

图为诺基亚N85拆机照片

图为诺基亚N85拆机照片

图为诺基亚N85拆机照片

camio

http://event.caistv.com/html/2009-07-29/153033.shtml

商界导读：全球手机市场老大诺基亚日前公布了第二季度财报——净利润大降66%。让人不自觉地把它和曾经辉煌但逐步落败的手机巨头摩托罗拉联想到一起。易观国际电信分析师王留生指出，诺基亚最近确实遇到了前所未有的危机。

文/金朝力
全球手机市场老大诺基亚日前公布了第二季度财报。其净利润大降66%的数字，让人不自觉地把它和曾经辉煌但逐步落败的手机巨头摩托罗拉联想到一起。缺乏创新、对市场需求反应太慢等问题使诸多行家对这家手机巨头的前途充满了忧虑。

正迎来公司最艰难时期
受全球经济低迷重创手机需求影响，诺基亚第二季度净利润由上年同期的11亿欧元下滑至3.8亿欧元，下降66%；营收同比下滑25%，至99.1亿欧元。同时诺基亚还下调了全年预期，它预计今年下半年的手机市场份额可能不会再增长。这也是诺基亚首次连续两个季度市场营收下滑。财报公布当日诺基亚股票的跌幅达到15%。
易观国际电信分析师王留生指出，诺基亚最近确实遇到了前所未有的危机。其近年来的产品从外观创新到功能设计上，已经失去了原有傲视群雄的气魄和独到的眼光，显得成熟有余，创新不足。这种局面对于一个企业来说是很可怕的，但更可怕的是对市场前景的预判错误。
前不久诺基亚发表公告称不考虑研发Andriod操作系统的手机，再联想到诺基亚在TD项目上的迟钝、在3G市场上的平淡，这种逆大势而独行的举动确实让人对其未来担忧。

可能重蹈摩托罗拉覆辙
诺基亚的危机出现以后，包括《福布斯》在内的媒体等纷纷撰文指出，作为全球手机市场翘楚的诺基亚在技术和产品创新方面落到了苹果的后面，甚至连东芝都做得比它好。并预测其正在重复摩托罗拉以前走过的道路。
而在网易进行的诺基亚是否重蹈摩托罗拉覆辙的调查中，近9000网民选择“是”的竟然高达71%。消费者张先生告诉记者，诺基亚现在产品虽然不断推出，但感觉好像是“换壳不换药”，论外形没三星、苹果等大气、漂亮，而且还卖得很贵，一两年前的产品现在还要卖到2500元以上。
在模拟机时代，摩托罗拉的手机业务曾是市场绝对的老大，其市场占有率一度高达50%以上。可是随着数字时代的到来，摩托罗拉却因未能跟上手机行业的创新步伐而迅速陨落，随后它在中国和美国的市场份额分别被诺基亚和苹果蚕食掉。2008年手机巨头的市场份额显示，诺基亚市场份额高达39.7%，而摩托罗拉仅占8.5%，仅仅位列第四位。
而分析师同样认为，诺基亚现在似乎正要陷入同样的陷阱。它在翻盖手机流行趋势面前表现得后知后觉，在触屏式手机、手机应用网店以及高质量上网功能等方面也都落在竞争对手的后面。

智能手机争夺将颠覆未来格局
据研究机构调查，2008年下半年以来，智能手机将成为手机市场中惟一收入和销量都在增长的领域。而2008年的中国手机总增长量只有6%到7%，智能手机这个细分市场却取得了20%的增长。
电信专家郭海涛预计，2009年智能手机增长率会达到30%，2012年，智能手机在国内的市场份额将达到40%。由此可见，智能手机不仅过去以跑赢手机“大盘”的好成绩吸引了众多厂商的目光，在未来也将是全球各大终端厂商发力角逐手机市场、瓜分市场份额的关键领域。
市场调研机构Generator Research近日预测，到2011年，苹果的市场份额即可与诺基亚平起平坐；到2013年，诺基亚智能手机市场份额将从当前的40%跌至20%。

camio

http://www.sina.com.cn 2009年09月10日 11:07 IT168.com -->文/孟昕

http://tech.sina.com.cn/mobile/n/2009-09-10/11073426437.shtml

前言：古人云：树大招风风撼树，人为名高名丧人。树大招风一词比喻为人出了名或有了钱财就容易惹人注意，引起麻烦。而从古至今，凡是焦点人物都要接受世人的审视，一不留神更会遭到质疑甚至骂名。

图为2009年第二季度手机市场份额分布

  诺基亚，世界知名手机厂商，全球市场份额接近40%。据2007年不完全统计，在超过6亿的国内手机用户中，诺基亚用户就已经达到了1.3亿，也就是每十个人中就有一个人在使用诺基亚手机，足以可见其在国内市场上的绝对领导地位。不过这份令旁人煞是羡慕甚至是有点嫉妒的用户基数却也时常给芬兰人惹些小麻烦，也恰好应了我们先前提到的那句古话---树大招风。那么，市场红人诺基亚究竟有哪些不足成为了消费者矛头指向的焦点呢？近日笔者走访了几家手机经销商和维修点，实地采访了相关技术人员和购买用户，打听到了一些鲜为人知的秘密，下面笔者就结合诺基亚当前市场上最具代表性的七款手机将这些“质量门” 逐一披露。


诺基亚N85/N86：“键盘磨损门”事件

图为诺基亚N86键盘特写

  早在去年年底月，就有用户反映诺基亚N85出现面板断裂问题，笔者在当时也以《再曝质量问题 诺基亚N85身陷“断裂门”》一文进行了详细报道。而在时隔不到一年之后，与N85采用相似滑盖造型的N系列新机N86也陷入了质量门事件，稍有不同的是，这次用户声讨N86的主要原因来自于该机键盘太易磨损。

图为诺基亚N86键盘特写

  从各大论坛调查的结果来看，不少网友都反映诺基亚N86在使用过程中出现了磨键现象，其中在塞班论坛开设的键盘磨损调查中，接近50%的用户证实了这一设计缺陷。值得注意的是，大多数用户都反映数字键盘中的最下方的*、0、#以及中间一列共5颗按键最易磨损，其原因是由于上滑盖与键盘间缝隙过小而导致了接触摩擦，属于设计缺陷。
  解决办法：
  尽管我们相信诺基亚会在所后的模具设计中加以改进，但仍有一部分网友不愿靠天吃饭，自己动手解决了这个问题。有些人选择在按键上贴膜，有些胆儿大的则拆开手机在上滑盖底部贴膜或进行润滑处理，而较为理性的用户则选择改变使用方式，比如在滑盖时拇指尽量不要用力按在上滑盖边缘，最好是能够按住导航键上边的部位向上推，以此来减少摩擦力。当然，还有少数爱美用户决定彻底更换键盘，只是这样的维修成本偏高，也属于懒人的做法。

背部滑盖也出现了磨损现象

  除了有网友反映键盘磨损问题外，一些细心的用户还发现在使用过程中，N86上滑盖背面也出现了几道清晰的划痕，原因应该与键盘磨损一样，主要是由于上下滑盖设计过于紧密导致。令人稍感意外的是，笔者在了解N85键盘使用时也发现网友曾经反映出现过键盘磨损的现象，看来这两款关注度很高的N系列旗舰都有着不同程度设计缺陷，让人对诺基亚手机的做工产生了怀疑。

图为诺基亚N86全套配件

诺基亚N86：“充电门”事件

诺基亚N86充电死机事件

  俗话说，福无双至祸不单行。诺基亚N86除了在键盘上为人诟病之外，有很多网友还反映手机在连接电源时有充不上电的现象。具体表现为：在手机电量不足的情况下将其连接电源进行充电，大约在一个小时之后手机屏幕右上角的电池电量停留在两个位置，但拔下充电器后却发现手机实际上已经满点，很是诡异。

网友反映：其它诺基亚新机也有过类似情况发生

  起初很多人包括笔者在内都认为此类问题是由于水货手机提供的充电器电压与国内标准不同而产生的Bug，但由于一些购买N86行货甚至是其它新机（比如诺基亚N97）的消费者也反映出现“充电门”事件，可见充不上电的问题是诺基亚近期热卖机型中的一个通病。稍有遗憾的是，目前用户对这一灵异事件还没有特别对症的解决办法，但笔者在这里为大家介绍几个偏方，希望能够起到一定的效果。1.不要充电时间过长，比如在睡觉前充电，第二天起床才断开电源；2.更换充电器；3.进行软件升级；4.送修客服（无奈之举）

诺基亚N97：黑屏门、镜头划伤门事件

诺基亚N97无疑是当前人气最为火爆的S60手机之一，N系列旗舰的名号为其吸引了无数消费者的眼球。然而，在用户使用过程中，该机却出现了一些不符合高端机身份的问题。

诺基亚N97镜头滑盖存在设计缺陷

  8月20日，国外媒体突然披露部分用户反映诺基亚N97的滑动式镜头盖在使用时会划伤摄像头表面的透明保护壳，造成划伤现象的原因可能是由于镜头盖与镜头表面贴合过密的缘故。而在国内各大手机论坛中，亦有不少N97用户出现了类似的镜头划伤问题。从这份来自论坛的调查贴中，我们不难看出无论是N97港行版还是水货版都成为了这一事件的主角。

解决方法图示

  解决方法：目前针对N97“镜头划伤门”事件，诺基亚还未作出任何官方声明，而根据笔者调查取证发现，这一设计上的缺陷在各种版本的N97上出现的频率参差不齐，因此用户在使用过程中只能尽量小心，减少无谓的推关镜头盖的次数以及滑动时手指的力度，出现问题及时送去官方客服检测。当然，如果你是一位心灵手巧的高手，也可以动手在摄像头和滑盖之间贴上一层保护膜

诺基亚N97惊现黑屏事件

  除了部分机型在镜头滑盖上存在设计缺陷外，诺基亚N97还存在着其它一些问题，其中反映最强烈的就是屏幕解锁时发生黑屏现象。而针对这一问题，诺基亚官方发布的V12固件已经进行了相应的修补，用户只需进行固件升级即可解决。需要说明的是，如果N97已经升级至最新版固件，但依旧没有解决解锁黑屏问题，那么很有可能是由于屏幕关闭时间早于自动锁时间的缘故（屏幕关闭的时候，自动锁还没有锁定，所以当你拉下开锁键的时候其实是锁定屏幕，屏幕当然不会亮了，当你再次拉下开锁键的时候，也就开锁了，屏幕自然就亮了 ）。
解决方法如下：
第一步：设置-手机-屏幕显示-背光延续时间-比如40秒
第二步：设置-手机-手机管理-自动锁键盘-比如40秒（或者大于40秒）

诺基亚5800XM：花屏门事件
诺基亚5800XM，当前音乐手机中的绝对主力，国内用户关注度堪比iPhone(手机上网)，但正是这样一款大红大紫的产品却曝出了诸多质量问题。其中，继今年年初深陷“听筒门”事件之后，近月来又有很多网友反映该机无故花屏死机，不禁让人慨叹该机在设计和做工上到底还存在着多少鲜为人知的缺陷。详情请见：《独家探秘 诺基亚5800XM深陷“质量门”》

图为诺基亚5800XM花屏特写

  解决方法：目前诺基亚针对花屏问题还没有做出任何官方声明，由于这一现象一般出现在购买使用3个月之后，因此消费者在与客服维修人员交涉时很难就维修费用达成一致。而在民间，网友也自发组织了各种挽救措施，其中争议性较大的是“更换为白色主题”，成功自救的用户将其解释为符合5800XM的屏幕输电量。不过这一说法显然没有足够的论据，要知道液晶屏与触摸屏是分离的两块面板，前者为显示屏，并非功率输出的直接源头。

诺基亚5800XM花屏全貌

  而另一种自救措施虽然效果显著，但风险太高且预算超支。据论坛网友介绍，5800XM早期采用的是MP1.0版的老屏，这批液晶部分存在质量隐患，而在中国等地发售的行货版5800XM由于时间错后，因此已经将屏幕升级为2.0版本，因此大多数购买行货版5800XM的消费者至今鲜有花屏问题发生。尽管这一说法还没有得到官方证实，但据专业维修人员介绍，更换屏幕是目前解决花屏最直接有效的方法，由此可见诺基亚5800XM的屏幕似乎真的存在着某种先天性的缺陷。

诺基亚E52：变砖门事件
相比于去年全球热卖的E71，2009年最新上市诺基亚E52也是一款相当热卖的E系列商务手机，也是小编我最喜爱的机型之一。不过，那些对该机情有独钟并且在第一时间入手的消费者恐怕会相当郁闷，原因是E52在突然死机后再也无法启动，成为了一块名副其实的“板儿砖”。

图为诺基亚E52

  据用户反应，诺基亚E52在开机或死机状态下拔电池后，重新安装启动黑屏或没有任何反应，送修客服也无法给出有效的解决办法。由于这一问题波及范围有限，因此没有得到官方的高度重视，但对于广大消费者来说无疑是一个让人震惊的大Bug。

诺基亚E52死机就成砖头？

  对于上述故障，最开始的解决办法相当雷人，很多送修用户被告知尽量不要在开机状态下拔取电池。不过这一方法显然有着致命的缺陷，那就是手机在死机情况下如果长按电源键没有任何反应的话，只能通过拆卸电池才能开机，也就是说E52死机的那一刻就宣布了它的死刑。

诺基亚E52的砖头门事件至今还未全部解开

  据笔者最了解的情况来看，诺基亚E52“变砖”问题似乎找到了一个有效方法。据一位不愿透露姓名的专业人士介绍，E52死机变砖与CPU字库有关，维修过程比较复杂。而来自民间的猜测则认为E52充电时间过长是有可能导致死机变砖现象发生的一个诱因，但这一说法目前还很难调查取证。

诺基亚N95：裂屏门事件

最为经典的S60旗舰：诺基亚N95

  作为老一辈N系列旗舰的代表作，诺基亚N95在用户心目中无疑有着举足轻重的地位，即使在停产2年后我们依旧可以看到有不少消费者在咨询购买。不过对于一款上市三年的老机器，翻新机所带来的隐患无处不在，而用户在购买这批无保产品后遇到最多的问题便是N95摄像头开启无效、按键失灵以及液晶屏无故破裂等问题。

已经停产的诺基亚N95问题不少

  据知情人士透露，前一类问题主要是由于N95翻新机所使用的排线并非原厂出品，因此在进行一定次数的推拉滑盖后，排线极易发生故障。最有效的解决方法就是为手机更换排线，对于大多是用户来说成本不高，可以接受。而关于屏幕破裂问题，资深用户或许都知道N95采用的单一液晶屏设计，并没有在其上方加载任何防护罩，也就是说手指以及任何硬物都将直接触及N95液晶屏本身，加之翻新机配备的液晶屏质量参差不齐，因此发生屏幕破裂现象也就不足为奇了。而这一设计上的小瑕疵在随后上市的N95 8GB版中得到了改进。

诺基亚E71/E66：“通话死机门”事件
  凭借着商务时尚并举的设计理念，诺基亚E71/E66自上市之后便受到了全球众多用户的强烈追捧，一时间销量人气甚至超过了N系列同步发售的多款旗舰。然而，一向注重品质的E系列手机在使用过程中却也出现了意想不到的插曲。

全球热销的诺基亚E71也难逃门厄运吗？

  据网友反映，E71/E66在通话过程中经常出现死机情况，并且随之显示“SIM注册失败”字样。先前有网友称死机问题与用户安装来电通软件有关，然而在实际调查后，笔者发现有相当一部分未安装来电通的网友也出现了通话死机问题。针对这一问题，笔者向一位资深维修人员进行了咨询，其结果让人有些出乎意料。

图为同步上市的诺基亚E66

  原来，E系列手机由于定位于商务人群，因此在信号功率上的设置与一般手机不同，因此对SIM卡容量的要求也要更高一些。然而，很多购买E系列手机的消费者大多内置的是老一代版本的SIM卡，其容量仅有32K，倘若存储太多文件（如：通信录）的话读取速度会相应减慢，从而很容易引起死机。而解决的办法非常简单，用户只需到运营商客服营业厅更换一张大容量SIM卡即可避免通话死机问题（一般为128K）。

  全文总结：用户使用大调查
  客观的说，在所有品牌中诺基亚手机的质量至少可以用名列前茅来形容，不过由于拥有接近40%的全球市场占有率，用户的每一次“呼喊”都将造成无法比拟的影响力，也正是“树大招风”一词的真实写照。不过，笔者必须指出的是，诺基亚最近上市的几款新机确实存在着些许不足，特别是一些设计上的缺陷让消费者不知所措。而当越来越多的用户宣泄自己的不满情绪时，诺基亚则通过固件升级或模具上的改良来平息事端。当然，这种做法无可厚非，但我们真心希望诺基亚能够继续加强对产品软硬件的检测，为我们推出更多出色的手机。

  为了方便集中大家在使用时出现的各种问题，在此我们向广大网友进行诺基亚手机质量调查，除文章中提到的N85、N97、N85、5800XM、N95、E71、E66等型号外，也欢迎大家提供其它产品的相关信息！

camio

http://observe.younet.com/files/2009/08/29/102684.shtml

Vaio 2009-08-29 14:58:59


说实话，我接触诺基亚虽然不是很早，但也不是很晚，印象比较深的就是诺基亚一个绰号为叶子的手机，那部手机的确给我留下了很深的印象，那个时候，我还是对游戏有种非常冲动的感觉，也就是见到游戏就想玩，于是，叶子这部手机充分的发挥了它身为智能手机的价值（Symbian 60 V2)，于是，一旦到了服务站，就有好多的游戏可以下载，当然，也很贵（一个为5块).但是无奈当时电脑用的很差，无法从网上下载游戏了，只好如此，不过此手机却用的非常的爽快，流畅的S60操作系统，具有很强亲和力的UI，无疑成为了一部经典的机型，到今天，却也难以忘记。

  而下一部印象很深原因则是很大一部分归根于它的独特了，那个手机依旧是今天仍然流行的1系列，2系列的经典造型，但可是，它的独特之处是它的键盘是翻盖了，合上为数字键盘，而翻开横着用手机，则是全键盘手机，就在今日，全键盘手机的流行程度也是不高的，何况在那么早之前的时候呢？诺基亚成功的开创了一个潮流，并将它发扬光大。记不清是否是智能手机了，但在全键盘的看来下，应该是吧。 (图片非上面说的机型，太老了，找不到，所以就用这个了，外形很相似）

　　而这个机器，则是到现在都是闪闪发光的，那这个手机则是诺基亚8800了，诺基亚的8系列家族的下滑盖的造型确实足够的时尚，在当时，全身的精钢打造，屏幕采用的是蓝宝石屏幕，也许会有些黯淡，但在防滑，高贵等方面却有着不俗的反响，在奢侈手机方面，诺基亚也是早早的立下了名声，只可惜，他的电池则是相当的不抗用，基本也就待机半天或大半天，也算是美中不足吧。

  然后就是很长一段时间没有用诺基亚手机了，期间尝试了摩托罗拉的超薄翻盖V3，还有LG的闪耀，三星等很多手机，结果没想到，从哪里开始，那就从哪里结束，结果到了现在，用的竟然又回归到了诺基亚的8800，不过是8800A（8800 Arte)。只是，事隔多年，物是人非，诺基亚在中国市场占据了主动，成功的挤下了昔日霸王摩托罗拉稳坐世界第一大手机制造商的宝座，傲视群雄，有着不可一世的霸气，但是，诺基亚的手机，同质化却越来越严重，万年不变的造型早已失去新意，皮革依旧是高贵的皮革，屏幕依旧是奢华的蓝宝石，机身也是拿金属打造，而且加入了重力感应等特色，可是，科技去除的背后，诺基亚产品线的生涩已经展露无遗了。

  接着，我看到了诺基亚E系列的新生力量，E71的诞生，他确实是个值得炫耀的产品，它的身材，它的美丽深深吸引着我，它也是一个想让我抛弃钻石的一部手机，可后来，我还是放弃了，我承认，有一点的品牌拒绝感，也许换作多普达，我会毫不犹豫的入手吧，因为，诺基亚最近给我的感觉已经成为了深深的厌恶，没有任何新意，美感的造型的手机，千篇一律的，只是在配置上做点文章的手机，让我不得不质疑诺基亚的用心程度，E71的伟大不可否认，但它会不会成为第二个V3？！并且，据说，诺基亚已经推出了E63，虽然反响不错，但却是建立在价格方面上的牺牲，接下来诺基亚又打算发布E72，结果会是如何呢？不到那一天谁都不知道，也许结果会比V3I还差吧。

  然后，诺基亚跟随世界的触摸潮流，推出的旗下第一款全触屏手机，5800XpressMusic，归类为音乐手机，内置系统为S60 V5，可是，芬兰巨人从开始的敏锐的把握时尚的潮流到了勉强跟随大众的结果，有很大部分的原因是自己造成的，可是这种勉强，也导致了产品质量的问题，大部分的5800都有耳机问题，还有一些质量问题，这大大的影响了自己牌子的名誉，同时第五版的S60，软件支持也出了问题，完全无法与Pocket Personal Computer（PPC）进行抗争了，实在是很悲惨的事情。

  可是，同样无可避免诺基亚的老毛病，那就是已经尤为严重的同质化现象，在推出5800XM并且取得了不俗的市场成绩之后，又推出了N97，但可笑的却是，性能却完全拼不过N86，就如当初N96拼不过N85一样。推出N97后，凭借诺基亚牌子的名气，N97也有不错的成绩，接着，诺基亚又推出了5800XM的缩水版，5530XM，还计划着推出N97缩水版，N97MINI....

  首先，是5530XM采用了N97的CPU，结果竟然好过5800XM...这真是难以想象的结果，与其这个缩水版的手机，还不如加价改个型号，变成加强版好一些。至于，N97MINI,简直和N97一样，毫无性价比可言，这样做下去的结果，恐怕诺基亚也应该心知肚明吧，摩托罗拉便是他最好的例子。

  跑题了，拽回来，接着说。
  再来看看诺基亚的中流砥柱6系列手机，诺基亚第一款手写手机（不可触屏操作……），其形容的词语只需要一个字来形容“屎”。一部形似滑盖手机的直板手机。这整个就是一个山寨手机嘛！！
  跑题了，拽回来，接着说。
  再来看看诺基亚的中流砥柱6系列手机，诺基亚第一款手写手机（不可触屏操作……），其形容的词语只需要一个字来形容“屎”。一部形似滑盖手机的直板手机。这整个就是一个山寨手机嘛！！

  还有最近即将发售的3208C,把诺基亚标志改掉之后，简直和山寨没有区别了，真不知道是该为山寨高兴，还是伤心。

  结束语:
  还有一个非常严重的问题，那就是塞班系统实在是没有任何潜力了，运行缓慢，垃圾代码多，也不是个严格意义上的智能，最近听传言说诺基亚有可能推出新手机，N900，可能采用新系统，基于Linux的Maemo 5 OS。
  真的希望，诺基亚可以恢复从前的辉煌，拥有曾经的创新意识，不再被眼前的成绩而固步自封。我也是真心看到，Mac OS,Web OS,Maemo 5 OS,Andriod OS,这些新生代智能系统的争霸。
  一切的一切，都源于我对诺基亚的热爱，诺基亚手机的同质化，简直是一个很重要的大问题，我对诺基亚的愤怒，我对它的辱骂，是我曾经对它的挚爱！知道他们怎么评论你么？用夏普的是有品位，用多普达的是高贵，用N73的是俗。

  所以，振作起来吧，Nokia,connecting people.

camio

http://www.kuqin.com/shuoit/20090308/38592.html

透过i-Buzz口碑研究室的统计分析，以负面口碑的比率，网友们对5800XM的批评主要有两个高峰时期，从2008年12月上市以来，负面口碑的比率并不低，一直维持在五成以上；上市一个月后，负面口碑也酝酿到了极大值，几乎所有关于5800XM的热门话题都是负面较多。

手机市场竞争激烈，各品牌为了吸引消费者注意，总卯足劲推出各式花招。去年Nokia推出新款手机5800XpressMusic，网络活动、正妹店员选拔、手机体验、免费赠品等行销手法，有没有打动消费者？
2008年举办三波网络营销活动、后来又举办实体的美丽店员选拔、手机体验、免费赠品等活动的Nokia 5800XpressMusic（以下简称5800XM），在2008年最后一季无疑是市场上的闪亮一颗星，将市场炒得热闹非凡。一波波从网络到实体的活动宣传策略，确实也引起许多消费者的注意，加上当时手机的售价和产品力看起来都相当不错，也让许多消费者抵挡不住诱惑，延续了一波购买热潮！
这款手机在2008年12月6日上市后随即造成抢购，但好景不常，上市后不久网络上就开始出现对Nokia 5800XM的负面口碑，在网络上就出现一连串关于「机体组装有瑕疵」的抱怨文章，大多是关于漏光跟听筒有杂音等问题。
另外，再加上有些网友对于向NOKIA的客服以及售后维修人员反映问题后，无法获得理想的解决方式，两造双方在沟通的过程中又不是很愉快，因而更加光火，气得上网发表负面评论。
（下图显示Nokia的周口碑与5800XM的负面口碑数量比较）

整体来说，关于5800XM的负面口碑持续至今，且有愈烧愈烈的趋势。
透过i-Buzz口碑研究室的统计分析，以负面口碑的比率，网友们对5800XM的批评主要有两个高峰时期，从2008年12月上市以来，负面口碑的比率并不低，一直维持在五成以上；上市一个月后，负面口碑也酝酿到了极大值，几乎所有关于5800XM的热门话题都是负面较多。其后在2009年1月初时稍稍降温，但是到了2月又开始延烧，足见业者先前并没有对一面倒的负面口碑做妥善的处理，以致于二度发酵。

讽刺的是，这股负面口碑也即将循Nokia 5800XM的营销模式，从虚拟走向实体。这次网友打算将战场延伸到平面媒体，发起联署要投书苹果日报，且目前已引起许多网友附和，对业者来说可说是情况危急、火线一触即发，应该尽早启动危机管理机制。
由这项事件看来，「水能载舟，亦能覆舟」这句话还真不是没有道理，也希望未来业者在构思网络行销活动时，也不得忽视口碑监测和长期网络口碑的效应。 （资料来源：iBuzz口碑研究室「负面口碑力量大! Nokia 5800XpressMusic引起的消费者抗争」，统计时间为2008年12月1日～2009年2月8日，资料来源为i-Buzz口碑资料库）
（以下为Nolia 5800XM上市至今热门话题统计）

本文出自：http://www.bouhe.com/wom/2941

camio

http://www.chinavalue.net/Article/Archive/2009/8/24/187520.html

或许在半年之前，望着昔日最有力的竞争对手摩托罗拉的窘境，诺基亚还在那里暗暗发笑。因为，在那个时候，诺基亚已经将摩托罗拉甩出了很远的距离，即使包括大家谈论的最多的三星、LG、索爱等国际巨头，也没有哪一个手机企业敢跟诺基亚一比高低。

当时，在全球市场占有率前四名的手机企业中，三星、LG、摩托罗拉三家巨头的市场份额加起来，也刚好够得上诺基亚的份量。而中国数百家手机企业的市场份额可能还不及诺基亚。诺基亚，这个来自寒冷地带北欧小国芬兰的手机制造巨头，以他独有的节奏和旋律在全球手机市场上演了一场“诺基亚旋风”。 然而，当半年的时间转瞬即逝，历史发生了戏剧性的改变。

诺基亚，这个曾经叱咤全球手机市场的手机大鳄，在金融风暴和自身经营困局的双重压力下，似乎也无力回天，体验了一场普通企业很难体会得到的从峰顶到峰谷震荡的业绩过山车般滋味。 今年年初，诺基亚突然宣布退出日本普通手机市场，仅保留奢侈品牌Vertu系列手机。分析认为，诺基亚退败日本的原因，就在于其面对普通机市场一直坚持直板机、单一色调路线，遭遇竞争对手在产品多样化上的挤压。而日本特有的运营商主导手机销售格局，也让诺基亚颇为被动。而这仅仅是诺基亚走向滑落的开始。4月份，诺基亚发布了2009年第一季度财报，这是诺基亚发布的十几年来利润最低的一份财报。财报显示，因手机需求疲软，2009年第一季度手机销售量为9320万部，比去年同期下滑了19%，比去年第四季度下滑了18%。而净利润由上年同期的12.2亿欧元下滑至1.22亿欧元（约合1.60亿美元），下滑幅度达90%；每股收益由32欧分下滑至3欧分。第一季度诺基亚营收由去年同期的126.6亿欧元下滑至92.7亿欧元，低于分析师预期的98亿欧元。更可怕的是，诺基亚经营利润仅剩下屈指可数的5500万欧元，直线下降了96.4%，这对诺基亚来说，简直就是釜底抽薪之痛。

于是乎，有分析师认为，曾经作为全球手机市场一枝独秀的巨头诺基亚，在面临疲软的手机消费市场面前，似乎也走在了亏损的边缘，正在步入几年前还驰骋全球手机市场，而如今却陷入泥潭中不能自拔的摩托罗拉后尘。

昔日王者今日之觞

作为曾经的王者，诺基亚的辉煌是有目共睹的。在全球12亿手机用户中，有1/3的人选择诺基亚手机。诺基亚公司的调查结果也显示，超过80%的用户在更换手机时会选择诺基亚。而如今，这一切都即将成为过去，随着三星、索爱、LG等品牌新秀的崛起以及面临iphone、黑莓手机、谷歌手机、戴尔手机、微软手机等高端智能手机品牌的冲击，诺基亚，不再是人们在选购手机或者更换手机时的不二选择，笼罩在诺基亚头上的金字招牌光辉正渐渐褪去。人们不禁要问，诺基亚到底怎么啦？这个曾经的巨人，难道就这么不堪一击吗？诺基亚，是什么原因导致今日的困境？

1、诺基亚的产品更新跟不上消费时代的步伐

不可否认，诺基亚曾经成为耐用手机的代名词。在中国，在广大消费者因国产手机低劣的质量而到处投诉无门时，以诺基亚为代表的国际洋品牌在此时凭借过硬的产品质量，结实的机身构造和方便实用的功能赢得了良好的声誉，也为诺基亚带来了滚滚财源。在产品上，诺基亚N系列的推出让诺基亚把产品系列的推出演绎到了极致。从N73到N82再到N78，从N81到N95再到N96，诺基亚推出N系列的速度越来越快，而技术和外观的改进越来越少。同时，越来越短的待机时间和越来越小的键盘让诺基亚彻底告别实用主义，越来越大的屏幕和越来越脆弱的机身让诺基亚陷入了产品质量的漩涡。白屏、死机的现象在3系和5系新机上频繁上演，原本以质量稳定和可靠著称的诺基亚成为了不稳定的代名词。而当触摸技术开始流行的时候，诺基亚并没有把握时节，进行跟进，在一定程度上给苹果、三星等第一时间介入触摸屏市场的手机厂商以机会，导致自身在这一细分市场的落后。同时，在昔日的竞争对手摩托罗拉陷入危机之后，唯诺基亚独大的手机市场局面导致诺基亚盲目自大，自己把自己逼上了一条漫无目的的产品浅层升级之路，而与之相对应的则是广大以前喜欢诺基亚的消费者现在对于诺基亚手机的审美疲劳以及降价幅度的难以理解。曾经的诺基亚5500运动三防手机因为键盘脱落事件闹的沸沸扬扬，后来因为媒体曝光和用户集体投诉才引起关注。为此，诺基亚也付出了惨重的代价，失去了一些用户。

2、席卷全球的经济危机使诺基亚遭受重创

2008年中开始的全球经济危机对世界经济造成了巨大的冲击。在经济危机影响下，昔日的王者大鳄纷纷走入亏损的泥潭甚至被淘汰出局。金融行业的雷曼兄弟宣布破产，汽车行业的巨头通用和福特，也走在了破产的边缘。手机行业作为消费品，也受到了经济危机的强大冲击。显然，诺基亚也陷入了这场空前的经济危机之中。经济危机直接导致诺基亚的销售萎缩和产品均价下降，统计数据显示，2008年第一季度诺基亚的产品均价为79欧元，第四季度为71欧元，而到现在，仅为65欧元，并且还在进一步下降之中。产品均价的下降带来的直接后果就是产品单价的下降和利润的急剧下滑，也是导致诺基亚走入即将亏损边缘的罪魁祸首。

3、竞争对手紧逼，诺基亚失去原有竞争优势

众所周知，摩托罗拉失败的原因之一就是产品的更迭太慢，逐渐失去了市场。当诺基亚在一个时间周期内推出多达66款手机的时候，摩托罗拉只有区区的16款手机在市场上销售。但是，在高度成熟和竞争的手机市场，诺基亚的竞争优势也不是永恒的。随着3G的全面应用和不断普及，手机市场已经基本向高附加值的智能手机领域全面过渡，而在这方面，诺基亚本身并不占优势。诺基亚的强劲对手iphone、黑莓手机、谷歌手机等极具个性和品牌号召力对诺基亚形成了较大的威胁和竞争，这些高端产品的推出，将在一定程度上对诺基亚高端产品的市场布局造成强有力的冲击，导致诺基亚利润率严重下滑。同时，诺基亚原本在手机播放音质上的缺陷却一直成为其在音乐手机市场上的短板。虽然诺基亚不断发布新的Xpress music系列，但对于本源的音质问题没有实质上的改进，不仅与索爱的差距明显，而且与中国的主打音乐牌的步步高手机相比，也不占优势。

4、在中国市场，直接面临山寨机厂家在低端市场的威胁

“山寨机”的冲击，直接造成了诺基亚手机销量的下降。尤其是偏远的三四级市场和农村市场，“山寨式诺基亚手机”成为了广大消费者的首选。这些款式的手机高度模仿诺基亚的造型，有些不仔细看，根本就看不出来不是诺基亚手机。而这些山寨手机的价格低、质量好、功能全，加上生产和运营成本低，对诺基亚造成了巨大的冲击，在一定程度上影响和抢占了诺基亚低端市场的份额。笔者曾经在中南某省的县城和乡镇市场，看到柜台上摆放的手机大部分都是与诺基亚、摩托罗拉等国际知名品牌“形似神不似”的山寨手机，而进一步调查表明，很多消费者以为他购买的就是诺基亚手机，而实际上，唯一的差别就是手机上的品牌标识与诺基亚很相像的一个字母的差别，而价格，只有区区的几百元，比诺基亚手机便宜一大截。这种产品，直接影响了诺基亚低端市场上的营销战略布局。

5、渠道管理罚款当头，严重挫伤经销商积极性

在国内各大手机品牌销售渠道中，以诺基亚的渠道最为庞杂。诺基亚在中国的渠道共分为四大类：全国直供分销平台，代理商，直供零售，省级直供分销平台。在这四种渠道模式中，已经形成比较完整的生态形态链条。鉴于诺基亚在经销商当中的强势地位和巨大销量，经销商在诺基亚的渠道体系中始终处于产业链的末端，也是最薄弱和最易受伤的一环。据部分诺基亚经销商介绍，诺基亚的压货任务特别重，大量库存被压在渠道，而经销商渠道为了获得更快的资金回笼和实现销售，以低于当地市场零售价的形式向外窜货，而诺基亚是严格按照省级区域划分的，不允许实现跨区域销售，以保护省级经销商区域内相对垄断地位。因此，跨区域的窜货对诺基亚的渠道造成了巨大的影响，诺基亚采取巨额罚款的方式来遏制经销商的窜货。但经销商对诺基亚巨大的销售库存压力表示不满。有部分经销商表示，诺基亚这种渠道管理模式对经销商造成了巨大的伤害，要是有门子可做，他准备放弃经销诺基亚手机了。说这话的时候，该经销商明显的一脸无奈。根据诺基亚2008年财报，中国销售额为59亿欧元，折合人民币约为571亿元，而诺基亚在中国的窜货罚款据传已经达到了2亿元到4亿元人民币。罚款只是实现了财富从经销商口袋进入了诺基亚的口袋，这是导致经销商牢骚满腹的最主要原因之一。 综合起来来看，诺基亚的业绩下滑并非偶然，其全方位的产品布局，直接拉长了企业参与市场竞争的战线，也给企业的经营业绩、盈利能力、市场操作策略带来了诸多不可预知的风险和压力。同时，经济危机的爆发使得这种风险和压力更为显著和有影响力，由于人们的消费能力下降，购买力下跌，作为消费品的手机行业首当其冲，遭受巨大的冲击。分析数据表明，全球手机市场需求增幅将保持在一个较低的水平，甚至可能出现负增长，对这诺基亚的影响，是致命的。

如何避免重蹈摩托罗拉之覆辙

从根本意义上说，诺基亚和摩托罗拉并不具有可比性。然而，在诺基亚陷入困境之时，人们不由自主地会将诺基亚与其最大的竞争对手摩托罗拉进行比较，这也是情理之中。但现在以诺基亚目前的困境断定诺基亚已经走上了绝境，或者说步入摩托罗拉的后尘，笔者以为为时过早。俗话说，“瘦死的骆驼比马大”，作为曾经连续十年笑傲江湖的超级手机大佬，诺基亚并没伤及根基。只要诺基亚在产品布局、知识产权保护、渠道管理以及对新兴市场的开拓方面继续保持和强化自身的领先地位，诺基亚完全可以避免重蹈摩托罗拉的覆辙，而继续保持在手机市场的领先地位。

1、继续保持诺基亚在产品设计方面的竞争优势

在“科技，以人为本”的企业经营理念下，诺基亚围绕科技创新，在产品的创新上不遗余力。在整个90年代，诺基亚不断更新的产品设计已经形成了独特的竞争优势。而现在，是该重新审视产品设计优势的时候了。诺基亚中国区销售和市场副总裁赵科林说，“我们为用户提供的是人性化的创新科技，满足个性需求的全系列产品、轻松友好的用户界面和专业专注的全心服务。” 在产品设计上，诺基亚应将自己对消费者的了解和体贴集中体现在它的品牌之中，向消费者坚持传递诺基亚时时处处为消费者着想的精神——使用户充分享受人性化科技所带来的种种乐趣与方便，获得成就、时尚、个性等难忘的体验，继续主导市场的潮流，多开发引领市场消费潮流的经典手机，成为引领市场消费的风向标。

2、在高端智能手机市场，继续保持领先地位

面对苹果iphone、黑莓等高端手机品牌的崛起和谷歌对智能手机内容开发和操作系统的虎视眈眈，诺基亚感受到了现实的威胁。而对于先入为主的诺基亚，在强手如林的竞争对手面前，应该采取更加主动和积极的态度参与和应对竞争。诺基亚斥资2.09亿英镑从索爱、三星、松下、西门子、爱立信手中收购其尚未获得的52.1%的Symbian股份，以强化自身在智能手机操作系统中的强势地位。同时在竞争中必须重视竞争对手，面对竞争对手的咄咄逼人的进攻，应该继续强化自身的优势，保持自身在智能手机市场的领军地位，避免重蹈摩托罗拉的覆辙。当年摩托罗拉面临诺基亚的超越时，就错误地忽视了诺基亚的成长，使自己由“巨无霸”变成了“老大难”，同时也成就了诺基亚的王者地位。作为诺基亚，应该是有切身感受的，而现在，是到了自己该吸取教训的时候了。

3、加强渠道管理，与经销商结成和谐共赢的战略合作关系

在“渠道为王”的时代，经销商是实现手机产品从厂家到消费者转移的最主要载体。而经销商，与厂家的根本利益是一致的。对于目前的诺基亚来说，应该转变对经销商的经营思路，加强对渠道管理的规范，扭转经销商从厂家赚钱的思想，而应该一起从消费者手中赚钱。同时，规范对经销商渠道的管理，理顺各级经销商之间复杂的利益生态链，实现与经销商之间的和谐共赢，而不是目前的简单的以罚款代替管理的粗暴方式，损害经销商利益。同时，面对山寨手机的强势进攻，诺基亚应加强对经销商的分级管理，实施渠道下沉，大力覆盖以“山寨机”销量为主的三四级市场和农村市场，提高在这些市场的覆盖力。给予三四级市场经销商强大的支持，保证低端市场的份额不被抢占。

4、加强知识产权保护，维护自身权益

在全球手机市场，诺基亚强大的产品研发和设计能力能保证产品持续的推出速度和强大的竞争力。仅2007年，诺基亚在市场上销售的产品就高达105款，涵盖十大系列，从商务系列，到娱乐系列、时尚系列、运动系列、低端系列，可以说是通杀，在每个系列当中，都可以历数出几款诺基亚的经典机型，让消费者津津乐道，也为诺基亚赢得了良好的口碑。而目前，在中国广大的低端市场，到处都是诺基亚的模仿者和仿冒者，俗称“高仿机”，而且这些“高仿机”因为外观时尚、功能齐全、价格低廉而受到普遍的欢迎。这对诺基亚的知识产权是一种严重的侵害，也直接拉低了诺基亚手机的销量。面对此种情况，诺基亚也曾经采取了一定的法律手段，但还是有种隔靴搔痒的感觉，没有在根本上杜绝外观模仿和抄袭的现象。

5、重视新兴市场的成长

在经济危机的冲击下，手机行业受到了巨大的影响，由于人们对预期收入的下降以及未来预期的不明朗，大部分选择了持币待购，这也在很大程度上造成了市场的低迷和消费的萎缩。尤其是在欧美等发达国家市场，手机销量的萎缩正在迅速扩大。而在新兴发展市场中国、拉美、东南亚、非洲和中东及中东欧等国家，受经济危机的影响相对较小，对移动服务需求还是保持较强的增长力，这些市场对诺基亚来说，不仅形成了巨大诱惑力，也是承载诺基亚笑傲手机江湖梦想的最佳载体。因此，诺基亚能否在这些新兴市场继续保持强势，是决定其在全球手机市场霸主地位的决定性因素。诺基亚也对这些新兴市场也寄予了巨大的希望。到2010年，诺基亚希望50%的销售收入能够来自环亚太平洋地区。 而这些新兴市场，一般的都是低端市场，这就需要诺基亚更加贴近当地市场，推出更加符合当地实际的手机产品。

后记：作为全球两大手机市场巨头，诺基亚和摩托罗拉之间有太多的恩恩怨怨。在摩托罗拉全面溃败的今天，诺基亚的好日子似乎也遭遇了不可抵御的寒流。面对糟糕的财务报表，大幅下滑的利润表现，相信诺基亚管理层的日子也不好过。也许对于诺基亚来说，可能只是前进路上的一块小绊脚石，但是，在广大消费者和观察家眼中，诺基亚的表现已经影响到了他们的消费信心。诺基亚如何避免走入继续下滑的漩涡，从摩托罗拉的没落中吸取前车之鉴，继续诺基亚全球手机老大之旅，让我们拭目以待。