看《杜拉拉升职记》之一点收获

zhang82

昨天看了12个小时，终于在凌晨2点把杜拉拉升职记2看完了，看了以后小有收获，这里与大家分享一下：
1、团队合作。杜拉拉同学之所以不断成功，与她劝得了广泛的支持与合作有关。比如说总裁柯好德以及大客户部总监王伟的支持。在获得老板的支持的时候，要注意把握分寸，不要用老板压人，不然适得其反。杜拉拉第一次和王伟交锋的时候，处理得很漂亮。虽然在嘴巴上凶了王伟，但在行动上是支持王伟的。但这与杜拉拉是女性分不开，男性就很难这么处理了。
2、SMART原则。实际上每个人都应该好好规划自己的人生的，不然你的人生只是糊里糊涂的过去了。SMART原则是一个很好的量化管理的方法。我是学数学的，原来没有总结过自己的自我管理方法，看了杜拉拉以后，觉得我多少在用SMART原则。所以很欣赏这个方法，特别在楼下附上。
3、做人要善于学习，要注意低调。善于学习是一个很好的弥补自己不足的方法，但是别人指出你的缺点的时候，你应该乐意去接受，就算别人的方法不够委婉，你也应该去接受，你有你在够专业的时候，说出来的话别人才会听。不然你迟早会被炒掉。做人低调些，会减少别人对你的防御心，在让别人认同你的观点的时候会更容易些。杜拉拉对那些总监一直都是乐呵呵的，老是说自己不是和这些总监在同一档次上。总裁何好德在给杜拉拉开小灶的时候，王伟醋溜溜的抱怨了一下。杜拉拉反而乐呵呵的叫王伟也教她一下。
4、防人之心不可无，做人要小心。毕竟在工作中，你和许多人是处于竞争地位的，万事小心。
5、道德。很多人做事情不择手段，这将把你自己置于危险的境地，里面的露西就是一个例子。当你不择手段的时候，有心人记录了你的手段，以后会要求你做更多的违反道德、法律的事情。那就是你末日旅行的开始。哪个人一开始就干的是杀人放火的事情啊？都是从小事开始的。满满的，你对不道德的心理承受能力不断加强，最终是铸成大错。

以上是个人一点感想。欢迎大家指正。

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zhang82

以下选自《杜拉拉升职记》SMART原则

　 我刚来这家公司的时候，发现配给我的行政主管很年轻，心里不太情愿要这么个没有多少经验的主管。处了两周，感到她的潜力还是不错的，是个当官的好苗子，但实际工作经验太少。

　　在设定本年度工作目标的时候，我发现她的计划里几乎找不到可以量化的东西，这样势必导致到年终，工作到底算做得好还是不好就说不清楚了，而且她自己在日常工作中对下属的要求也会不明确。于是我给她做了一次ＳＭＡＲＴ原则的辅导。――先解释一下SMART原则该原则是在工作目标设定中，被普遍运用的法则。

   Ｓ就是ｓｐｅｃｉｆｉｃ：意思是设定绩效考核目标的时候，一定要具体――也就是目标不可以是抽象模糊的。

　　Ｍ就是ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ：就是目标要可衡量，要量化。

　　Ａ是ａｔｔａｉｎａｂｌｅ：即设定的目标要高，有挑战性，但是，一定要是可达成的。

　　Ｒ是ｐｒｌｅｖａｎｔ：设定的目标要和该岗位的工作职责相关联。

　　Ｔ是ｔｉｍｅ－ｂｏｕｎｄｉｎｇ：对设定的目标，要规定什么时间内达成。

　　――举例说明一下。

　　１．关于“量化”

　　有的工作岗位，其任务很好量化，典型的就是销售人员的销售指标，做到了就是做到了，没有做到就是没有做到。而有的岗位，工作任务会不太好量化，比如Ｒ＆Ｄ(研发部门)，但是，还是要尽量量化，可以有很多量化的方式。行政主管和我说行政的工作很多都是很琐碎的，很难量化。比如对前台的要求：要接听好电话――这可怎么量化、怎么具体呢?我告诉她：什么叫接好电话?比如接听速度是有要求的，通常理解为“三声起接”。就是一个电话打进来，响到第三下的时候，你就要接起来。不可以让它再响下去，以免打电话的人等得太久。我又对她指出：你对前台的一条考核指标是“礼貌专业的接待来访”，做到怎么样才算礼貌专业呢?有些员工反映，前台接待不够礼貌，有时候来访者在前台站了好几分钟也没有人招呼―――但是我们的前台又觉得她尽力了，这个怎么考核呢?行政主管解释说：前台有时候非常忙，她可能正在接一个三言两语打发不了的电话，送快件的又来让她签收，这时候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被搭理的现象。我告诉她：前台应该先抽空请来访者在旁边的沙发坐下稍等，然后继续处理手中的电话，而不是做完手上的事才处理下一件。这才叫专业。又比如什么叫礼貌?你应该规定使用规范的接听用语，不可以在前台用“喂”来接听，早上要报：早上好，某某公司；下午要报下午好，某某公司；说话速度要不快不慢。所以，没有量化，是很难衡量前台到底怎么样算接听好电话了，到底礼貌接待来访了没有。

　　２．关于“具体”

　　我告诉她，比如她的电话系统维护商告诉她，保证优质服务。什么是优质服务?很模糊。要具体点，比如保证对紧急情况，正常工作时间内４小时响应。那么什么算紧急情况，又要具体定义：比如四分之一的内线分机瘫痪等。如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了。

　　３．关于“可达成”

　　你让一个没有什么英文程度的初中毕业生，在一年内达到英语四级水平，这个就不太现实了，这样的目标是没有意义的；但是你让他在一年内把新概念第一册拿下，就有达成的可能性，他努力地跳起来后能够到的果子，才是意义所在。

　　４．关于“相关性”

　　毕竟是工作目标的设定，要和岗位职责相关联，不要跑题。比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的时候用得上，就很好，你让她去学习六西格码，就比较跑题了。

　　５．关于时间限制比如你和你的下属都同意，他应该让自己的英语达到四级。你平时问他：有没有在学呀?他说一直在学。然后到年底，发现他还在二级三级上徘徊，就没有意思了。一定要规定好，比如他必须在今年的第三季度通过四级考试。要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。

　　基本上，做到这５点，人们就能知道怎么样算做得好，怎么样是没有做好，怎么样算超越目标了，从而考核者和被考核者能有认同的清晰的考核标准，可以避免很多人和人之间的矛盾与争执。

　　拉拉写完这个故事后，给周亮和周酒意发了个邮件，她把这个故事作为了附件。

两部都听过了，全忘了。支持一下！