固定电话莫名产生"短信费" 138元套餐费变成169元

猪仔虫

广西新闻网记者 王克础

每到月底，家住南宁市江南区的刘先生夫妇，都会准时到电信营业厅交纳电话费。和往常一样，前几天刘先生又去交话费。当他拿到话费单时，大吃一惊：电话费竟产生了“短信费”。经查，他发现他家原本为138元的套餐费早在一年前变成了“169元套餐”。

莫名产生“短信费”

2009年8月份，刘先生到中国电信南宁市江南香格里拉营业厅办理了宽带安装业务。他办理的是e家套餐，配装一部家庭固定电话，每月固定费用为138元。

在安装后的前几个月，刘先生的妻子李女士在交电话费时，没发现电话费超出套餐额度范围的现象。自从2010年1月份后，她见电话费每月高达160多元，有时170元，超出了套餐额度几十元。她问营业员“电话费为什么会高涨”，营业员一般都以“反正你的电话费显示就是这么多”作回答。

今年1月19日，刘先生再次到江南香格里拉营业厅交费。营业员一打单，显示的电话费为174元。刘先生直呼“怎么这么高，平时没打几个电话，就是上网多点，但我们办理套餐了。”

听刘先生这么一说，营业员打了一张电话费单出来。刘先生认真查看，发现上面写着“e家基础包费169元，业务功能费3元，短信费2元”等字样。

被人捆绑手机

刘先生觉得奇怪了，怎么固定电话也会产生“短信费”呢？营业员在电脑上认真查了一下说：“你家除了一部固定电话外，还捆绑有一部189789366××的手机。”刘先生大吃一惊：“这怎么可能，我们从来没有办理到捆绑手机业务，你们是不是搞错了。”

在当初安装固定电话时，刘先生是以儿子刘某某的身份证办理的。在他的要求下，营业员再次查看电脑资料，发现189789366××这部手机是于2009年12月28日办理的，并捆绑到了刘先生的e家套餐上。

刘先生仔细一看，发现用来办理该手机的身份证复印件上的头像，并不是他儿子的，但名字、出生年月日和家庭地址，却和他儿子的身份证上的信息是一样的。

刘先生认为，有人用假身份证冒充他儿子身份捆绑手机“消费”了。1月20日，刘先生夫妇再次来到营业厅，要求对方给出处理意见。一名林姓的营业员给他们一张业务处理登记单。


该处理单上写着“用户原为138元套餐费，后直接转为169元套餐。被捆绑的189789366××手机是另外用户使用，已证实，但都是刘某某宽带用户在缴纳一年多的169元的套餐费。现营业厅3~5天给予用户给复、核查”。

3天过去了，见营业厅还是没有任何答复，刘先生一家便于1月23日上午11时多，带上五六名八九岁的小孩来到江南香格里拉营业厅门口，不仅拉起横幅，还让几个小孩举起小旗子。

警方协商处理

当天下午1时多，南宁市福建园派出所民警赶到现场处理，并将刘先生夫妇及营业厅有关人员带回派出所处理。

一名民警告称，刘先生夫妇当天的行为显然过激了，如果他们认为被侵权了，可以通过法律途径维权。在现场，自称是营业厅负责人的卢女士说，具体情况她不是很清楚，在48小时后，他们领导会给记者答复。记者要求联系他们领导，卢女士称不方便告诉电话。

事件发生后，自称是电信江南分公司的李经理和张助理赶到福建园派出所。刘先生夫妇提出，他们的固定电话被人办理了捆绑手机业务，不但让他们的电话费“高涨”，还使得他们本应该享受的手机被人“倒卖”了，电信方存有泄露他人信息的过错。

电信江南分公司的负责人称，被捆绑的189789366××手机是在宾阳营业厅办理入户的，他们将会对办理该业务的营业员进行调查和处理。

随后，刘先生夫妇向对方提出4个要求：一是要办理捆绑手机的营业员向他们赔礼道歉；二是查清那名冒充他们儿子身份捆绑手机的人是谁，追回假身份证；三是他们在一年里多付的电话费，对方要3倍赔偿；四是对方要送两部他们办套餐应该享受到的手机。

李经理说，如果刘先生夫妇愿意按多交话费的一倍赔偿，他们当天可以答应，“至于对方提出的这几个要求，他们希望对方给他们3天时间，到时他们一定作出处理和答复”。最后，双方离开了派出所。

23日晚，南宁电信来电表示，他们会尽快调查用户套餐变更的缘由，如果是企业错误，将依法承担责任，给用户一个交代；如员工有差错，也将问责到底。



编辑：黄伟 作者：王克础

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